大家期待的见实最新的私域流量白皮书来了，这是第六期的，名为《私域流量案例实操手册》。
本次白皮书选取了零售、服装、教育、汽车、快消品、美妆等领域的 16 个私域案例。其中有豪车毒这个案例，还有九牧王的案例，以及香飘飘的案例、梦洁的案例、钟薛高的案例等著名品牌案例。
之前，我们在每个案例的最后都附上了案例操盘者的经验总结。见实从中摘取了 60 条，发现大家在私域运营过程中的复盘经验，这些经验又被统一归结为了这几大关键词。
私域观念发生了转化；实施了一把手工程；实现了系统的打通；制定了私域运营策略；提供了一对一个性化服务；加强了一线导购的管理；提升了复购及转介绍的能力。
这些关键词进行了汇总，它们都来自不同行业的操盘手。这些关键词当中存在着共通之处，这种共通之处或许能够成为指引不同行业在实践私域方面的探照灯。
接下来，让我们一同来看看这些案例操盘者的经验总结。顺便说一下，你能够直接在见实公众号的后台发送“白皮书”这个关键词，抢先去下载见实最新的私域流量白皮书——《私域流量案例实操手册》。如下，Enjoy：
关键词：观念转化与转型
「做私域的第一步是先扭转观念，它考验企业的决心」
私域对零售的线上化以及数字化驱动有着决定性的作用。尤其是在后疫情时期，私域能够给企业带来新的增长突破。私域运营并非困难之事，它考验的是企业的决心，考验企业的洞察能力，还考验从上到下的通力配合以及对合作伙伴的选择。
对于许多传统商家而言，做私域最为关键的是转变观念。当下，仍有很多人觉得，私域如同电商一般，是一个新添的渠道。倘若你将其视为一个新添的渠道，那么它就会与传统的渠道形成竞争关系。
但实际上并非如此，私域属于一种能力，并非是一个渠道。是要将原本互联网所具备的能力赋予给线下，协助门店实现线上线下的一体化，依据这种能力来开展私域，这样才是真正的私域。
梦洁等一大批私域运营极为优秀的标杆企业，它们快速启动私域的相应时间是在 2020 年 2 月，也就是疫情刚一发生就开始行动了。由此可以得出一个最简单的结论：谁率先完成转型，谁就具备优势。
关键词：一把手工程
「私域建设是一把手工程，要协调各部门通力配合」
4、私域能做好首先是一把手或者操盘手的认知和决心。
私域搭建需要董事长亲自去推动使其落地，要不断地引导高层进行相关的培训，并且要制定 KPI。
私域必然是“一把手工程”。要推动组织进行调整，设立相应的绩效和奖励体制，这样才能让传统门店以及经销商愿意一同参与做这件事。
企业决策人需重视私域流量，要能够理解整个组织并对其进行梳理，把私域社群当作战略目标，调动各个业务部门一同参与，大家要通力配合。
一定要给予私域部门足够的授权，要让他们清楚知道在哪些范围之内能够快速做出决策，要有能够快速进行试错和纠错的能力，并且要保持快速的反应能力，以此来应对市场的变化。
关键词：系统打通
「私域运营过程中，打通系统工具，才能打通、优化各链路数据」
传统企业的用户数据较为单薄，这使得对用户需求的挖掘存在困难。然而，在私域范围内，能够实现门店与社群数据的双向互动，借助这种互动可以辅助筛选出优质商品，并将其推荐给用户，从而提升精细化的用户运营水平。
对于刚进入私域的企业而言，将新零售系统与会员系统进行打通是很重要的。如果不这样做，线上和线下就会是相互分离的。打通的具体体现为，线上和线下的积分可以相互使用，会员权益能够相互享有，活动优惠也可以相互贯通。
绝大多数企业当下正在进行单品牌的私域运营。而集团式的私域运营，其侧重点在于系统方面的能力。
因此需要做好系统的革新工作，借助数字化系统来对业务进行革新。其次，要为数据驱动做好准备，新零售体系中的所有业务分支都需要实现数据的全链路跟踪，在每一个环节都进行埋点、测试，并且不断对其进行优化。
收集到各种数据之后，需要将前端（投放端）和后端（转化端、服务端）的数据进行打通，以此来构建完整的企业用户画像，进而为该企业制定精细的运营策略和增长策略。
开发数据看板系统是很艰难的。建议其他公司若有能力，就尽早使用第三方数据中台，这样更利于对各方面数据指标进行跟进与分析。
要重视由数据和 AI 驱动的运营。数据能够指导社群运营的节奏，并且通过对数据进行复盘，还能够迅速找到运营过程中存在的问题。比如依据社群的活跃时段以及商品的打开率，来对活动时间进行优化以及对供应链进行调整。
企业需利用技术和工具。其中，数据化、智能化且个性化的私域运营技术能够助力企业构建私域流量体系化运营模式。而成熟且便捷的 SaaS 工具则可提供支持，推动私域运营更快地落地并实现复制。
传统线下零售店长的社群运营能力不是很强。然而在私域环境里，能够借助智能工具把线下的销售经验复制到线上，从而为企业的线上销售赋予力量，提升社群的转化率。
关键词：运营策略
私域运营过程中，有这样一种最基础的组合打法，即社群，还有直播，以及小程序，同时还有私域。
梦洁的私域策略概括起来是“私域+社群+直播+小程序”，这是当下最基础的组合策略。加盟商和导购承担着社群引流以及私域转化的工作。小程序以工具的形态来助力转化的落地。梦洁则负责直播以及为相关工作赋能。在辅助的运营策略里，存在抽奖、优惠等玩法。
外界所看到的安利直播带货效益迅速提升，其实质是社群运营能力通过直播这个窗口得以体现。
安利案例的关键词为“小群引爆”。它依托技术、内容和服务，针对真正运营小群的创业者也就是营销人员进行赋能，让他们能够充当小群生态的引领者。而无数的小群生态又构成了线上与线下相融合的业务场景。
对客户进行维护以及对客户进行了解，这是一个长期的过程。社群运营需要投入一定的心思，只有这样，才能够提高社群的活跃度和黏性。
群运营本身是很重要的环节，它离不开内容和流程这两个核心要素。优质的内容会接着进入整个循环里，成为每一个群所沉淀下来的知识资产。
本质上社群运营和私域运营都是围绕人展开的运营。公司能够给予非常周全的支持，然而最终还是得提升自身的运营能力，使他们能够领会社群运营的精髓。
根据地域和人群等方面的差异，自己主动做好运营工作，这是长远发展的动力。从内容方面给予赋能，到技术方面给予赋能，再到能力的提升，最终实现社群运营意识的建立以及个体方法论的形成，这就是核心的价值链。
私域零售运营有 3 条制胜法宝：其一，爆款销售逻辑。社群选品注重精而不在多，社群中的爆品能够吸引并沉淀用户，还能快速实现转化；其二，用户回流到店。社群内设计的活动要引导用户到店，以实现二次消费，形成销售闭环；其三，数据实时追踪。依据用户画像以及行为数据进行匹配，能够给企业用户提供个性化奖励。
今天讨论私域时，无法回避企业微信。这不仅是因为该平台彻底打通了微信，成为私域最重要的承载平台，还在于这个平台已经孕育出了几个非常强大的私域打法，例如：
企业微信与社群相结合，再加上 LBS 以及波峰会员日和支付，还有企业微信加上 LBS 并配合限期或时间以及社群和私域，它们都已经经受住了市场的考验，并且开始在市场上被快速复制。如今，又有一个新的打法出现了，那就是“企业微信+服务+私域”打法。
总结直播成功的秘密，其一在于直播的不同阶段要对社群进行精细化运营，其二是这样做能够真正给企业带来惊喜。
直播前，要进行至少 3 次全流程测试。这些测试包括对所有营销玩法路径的下单测试，以及对直播脚本的流程测试等。
直播间的选品要有足够的价格梯度，还要有品类搭配。主播很关键，要有电视购物的激情，同时要对产品有充分的了解。
安利认为整个网络空间与建筑空间颇为相似。当你走过一个市场时，你会有逛一逛的意愿，并且愿意与里面的商贩进行互动。而当你走过一片空地时，你可能会很快就离开，不会在那里停留。
网络空间会吸引人驻留，实体物理空间也会吸引人驻留，能吸引人驻留的空间就是积极空间。
企业在整个网络世界中的所作所为，像直播以及营销等，其落点实际上是营造一个良好且积极的空间，引导人们聚集起来，吸引人们停留在此，激发人们去进行改变，进而产生情感上的链接以及消费的需求。
关键词：一对一个性服务
「私域运营的关键是一对一个性服务，和用户产生亲密情感链接」
要通过导购给用户提供超预期的服务，要通过导购给用户提供高质量的服务，要通过导购给用户提供个性化的服务，以此来缔结形成更强的关系，也就是要形成一对一个性服务并且缔结亲密关系。
私域流量更需建立一套较为完备的服务体系，唯有如此，方能与客户建立起良好的情感连接。豪车毒在销售过程中，大多情况下是不见面卖货，然而却提供了极为出色的服务，且整个服务体系呈现出高度的标准化。
企业从“流量思维”转变为“服务思维”后，“服务力”将会成为其核心竞争力。
强调服务能够构建与用户的长期关系和连接，为用户提供有价值的服务，这样就可以更好地实现后续的转化场景。
「原本猫粮」并非仅仅是一个只卖宠物主粮的团队，它还会给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务。它既要让客户的爱宠吃得好，又要让客户享受到养宠无忧的专业服务。
豪车毒认为，只有同行未做的才是服务。若一种服务已有同行在做，那就不再是服务，而是义务。豪车毒凭借这样的信条去提供本应为用户增加的服务，唯有此服务才能感动用户，才能让用户体会到不同的状态。
豪车毒的服务进行了升级，这不仅体现了差异化，更需要有情感互动。倘若没有情感上的互动，那么豪车毒与用户之间就会存在距离，也会显得很陌生。
豪车毒会在情感方面做一些富有温度的事情。例如，每晚都会把保洁的进度以及完成效果发送给用户，这样能让用户对豪车毒更加信任。
公域流量注重的是获取客户的能力，然而私域流量注重的是维护用户的能力。因此，需要做好对用户的维护工作，为用户提供优质的服务。
服务并非是仅仅靠粗暴地花钱买流量来实现变现。只有通过优质的服务去建立品牌的忠诚度，才能够让客户最终在这儿留下来。
从用户角度出发，新一代消费主力人群的消费需求呈现出品质化、社交化以及个性化等特点。他们在消费时，更加注重整个消费过程中的体验。而精细化的私域服务，有利于满足他们这些新的消费需求。
钟薛高作为品牌商处于细分领域，它一直以平辈的身份与用户展开对话和沟通。
以新产品、新话题、新创意等作为切入点去触达未来用户，最终成功吸引了大量忠实的消费者，并且和这些消费者构建起了信任度极高的亲密关系。
关键词：IP、品牌、信任、口碑
在私域运营时，产品的品质很重要，个人的 ip 很重要，口碑也很重要，这些都能将信任传达给用户。
品牌 IP 对企业发展重要，个人 IP 对企业发展也重要。若能用好创始人 IP，那便是豪车毒在私域流量弯道超车的关键所在。
未来梦洁的所有导购将不再被称作导购，而是成为梦洁的管家。梦洁借助提供优质的产品，协助导购塑造 IP 人设，并让导购输出朋友圈内容。同时，梦洁还同步线下沙龙活动的玩法，构建自我雇佣机制，使员工能够成为企业的渠道和媒体。
豪车毒案例背后，展现的是私域创新打法的一种极致体验。通过塑造个人 IP，以高品质的服务体验与客户互动，从而建立起情感链接和长期稳固的客户关系。这种方式超越了单纯的买卖，真正做到与客户交朋友，让客户产生依赖，并且能让客户发自内心地进行推荐传播，进而形成品牌的正向裂变。
钟薛高始终将品牌和产品置于首要位置。品牌与产品一直处于运营的前沿，而销量则属于次要的方面。
做教育不能只做流量。因为教育从本质上来说是一个品牌的生意，所以口碑和声誉有着极为重要的地位。
豪车毒搭建了一套很棒的信任体系，此信任是以服务为基础的。因为有了服务，所以才有了信任；有了信任，才有了交易。有了信任，就摆脱了场景化，脱离了必须见面的那种场景。
关键词：裂变、复购、转介绍
「私域运营过程中，用户裂变、复购、转介绍是第二增长曲线」
传统企业主要通过线下门店来触达用户。零售在私域中的重点在于能够为用户提供线上服务，并且要维护老顾客，以此来提升用户的粘性以及复购率。
利用裂变活动，能够实现客户的高增长，并且可以为企业降低成本、提高效率。这种策略需要根据不同的人以及不同的地点进行调整，只有在合适的时间进行调整，才能够取得效果。
要让客户发自内心地进行转发和推荐。客户首先对豪车毒表示认可，接着希望有更多的人也认可豪车毒，这样他就能获得一种心理上的满足。就如同每个人去到一家极其美味的店后，都会自然而然地将其推荐给朋友那般。
豪车毒的传播方式较为简单，一是通过终端客户来实现，二是借助保洁进行裂变，从而触达更多新用户。
保洁服务是一种能够直接且有效地触达用户的方式。在后续的服务过程里，需要持续地扩展其宽度。宽度越大，对用户的价值就越大。
钟薛高产品的复购与常规产品复购的点存在差异。其复购的点是以季为单位。所以可以通过观察消费者在第一年、第二年、第三年和第四年分别进行复购的比例，来计算一个消费者的 LTV 值。
在教育领域，前端的玩法与广告端的玩法大致相同。然而，后端存在着许多不同的玩法。因此，重点需要优化的是后端的客户转介绍。
关键词：导购管理
「在传统零售企业的私域运营过程中，为一线导购赋能极其重要」
要重视私域运营的可复制性。在私域运营期间，要让一线员工的执行变得简便，并且能够复制销售能力和运营能力。只有步骤更少，才意味着会有更高的转化率和运营效率。
小程序商城和导购等业务系统的选择很重要。如果在加盟商和导购已经适应了当下玩法之后再更换系统，那么这对于用户的留存以及导购的操作习惯来说，都将是很大的挑战。
然后再去匹配能够完成业务模型本地化的一套工具。
私域运营的成效受运营人员的影响比较大。线下的流量进入私域之后，导购的话术、社群的运营规则和活动，以及小程序商城的运营和活动推广等这些事项，都需要专业人员来负责，这样才能够有比较好的产出。建议去寻找专业的服务商，让他们提供代运营的服务。
基础模型所涉及的销售源自于以下这些方法。其一为直播；其二是一对一营销；其三是社群营销。这三个关键要点共同构成了导购在私域方面的整个作战方式。
导购通过直播来与更多人群建立联系，通过一对一的营销方式以及社群营销的方式，去完成相关的转化动作。
未来，九牧王的智能化系统具备帮助导购进行数据分析的能力。导购能够获得一条更为细致的任务。
顾客联系列表需要具体执行，针对不同顾客的具体需求也需要具体执行。如果有不懂的地方，可以通过任务中嵌入的示范教程去学习。
以前导购仅需具备两项技能，一是服务好进入门店的顾客，二是服务好无法来到门店的顾客。如今，他们不但得同时照料线下的卖货事宜，还得学习各类线上卖货的技能，并且要迅速适应线上带货的节奏。
因此推动导购执行存在困难，需要反过来进行推动。首先要做培训，并且导购的执行程度必须与薪酬升职体系紧密相连。
关键词：适合自己的打法
「私域运营过程中切记，别人的打法只是参考，不可直接照搬」
每个品牌都有其特定的定位与调性，不可随意模仿他人。应当脚踏实地地将自身的品牌调性以及所属行业梳理得清晰明了，之后再去确定私域该如何去运作。
不要直接照搬他人的东西，因为照搬过来存在一定难度，这是由于团队、定位以及调性各不相同。所以需要调整自身的策略和打法。然而，大的方向不应改变，私域是必须要做的，并且它肯定会给你带来良好的收益。
一物一码可以用来引流私域，这种方式适用于线下货量比较大的快消行业。倘若线下的出货量不是很大，那么运营私域就需要花费比较长的时间才能够看到成效。
企业若仅购买用于解决单个点问题的软件，无法将整个经营环节相互连接，难以对全局的营销问题进行有效解决，并且还会增加负担。
在见实公众号后台发送“白皮书”这个关键词，就能够抢先下载见实最新的私域流量白皮书，也就是《私域流量案例实操手册》，并且还可以获取见实之前的 5 期私域流量白皮书。
「见实推荐」
如果你有更多关于私域流量的学习需求，那么欢迎你加入见实私域践行社。你可以与私域案例操盘手进行一对一的学习，并且能深度交流。若想了解私域践行社，可点击此处。
本文来自作者[xl131]投稿，不代表新福号立场，如若转载，请注明出处：https://xl131.com/jyan/202503-13393.html
评论列表（4条）
我是新福号的签约作者“xl131”！
希望本篇文章《最新第六期私域流量白皮书发布：16个行业案例与60条实操经验总结》能对你有所帮助！
本站[新福号]内容主要涵盖：生活百科,小常识,生活小窍门,知识分享
本文概览：最新《私域流量案例实操手册》来了！...