上期埃森哲大中华区运营服务总裁卢龙哲进行分享之后，今天我们对他的团队要员之一进行了采访，这位要员是负责人力资源共享服务运营的曹丽娅（Liya）。Liya 在运营和管理咨询行业已经辛勤耕耘了超过十年，亲眼目睹了运营行业在中国的发展历程。她曾经在甲方担任企业内部顾问，如今却选择重新回到埃森哲，继续在运营行业中进行探索。
在本次访谈里，Liya 会跟你分享中国运营市场的现状以及客户的需求。同时，她还会为你剖析埃森哲一直保持行业领先地位的原因，这些原因包含其独特的创新举措、对员工职业发展的支持以及弹性管理，并且她还会阐述自己对职业未来的看法。（请留意文末职位信息）
Liya小档案
2007 年，首次加入埃森哲。入职的是埃森哲业务流程外包上海办事处，此办事处即为埃森哲运营部门的前身。当时负责的领域从业务移管逐步扩展，涵盖到全球知名企业 HR 外包项目的大中华区交付运营。两年之后，转型为企业内部的 HR。
2012 年，再次回到埃森哲，进入管理咨询部门工作，承担起人才与组织发展咨询的任务，将精力集中在 HR 转型方面。过了两年，又一次改变方向，去到甲方，开始接手 HR 转型以及 HR 共享服务业务。
2015 年，我第三次来到埃森哲。之后回归到运营事业部。现在我专注于 HR 业务流程外包的销售以及客户管理领域。
你在运营行业已经工作了 10 年，这 10 年的经历包含了甲方和乙方。你能分享一下这个行业在这 10 年里的变化吗？
Liya：
这 10 年，HR 运营转型的整个概念在快速地发展变化。它包括以下三大方面：一是……；二是……；三是……。
第一，2007 年时，提及“共享”概念的客户中 95%为外企。然而到了 2017 年，我再次回到埃森哲，发现情况发生了转变，95%的客户变为了国企和民企。10 年的时间里，企业的发展趋势出现了反转，之前大多是海外企业进入中国，如今则是助力中国企业迈向海外。这正是我现在经常从事的工作，目前我正在帮助一家顶尖的中国企业走向世界。
第二，从我的负责领域来看。2007 年时，人力资源较难实现集聚，也较难开展共享服务。那时我们为 HRSSC（埃森哲 HR 的全球共享服务中心）进行了全球首发，这里既有现场活动，也有场外活动，同时还有全球交付中心和区域交付中心，从而形成了完整的运营模型，而这在整个行业中是极为新颖且极为先进的。以前我们采用的方式较为保守，完成上线至少需要一年时间。现在的 HRSCC 多采用物联网模式，通过不断迭代进行试错，速度很快，或许一个月不到就能上线。
第三，“共享服务”这一概念如今已成为大趋势，并且得到了大部分企业的认可。不管企业是选择自己运营，还是选择服务外包，我们眼前都有着非常多的机会。
运营行业现在的发展趋势如何？
Liya：
现在客户不再仅仅将后台的服务集中起来进行外包，中台的服务也被纷纷效仿，甚至前台的服务也开始效仿。这样做能够实现集约化模式的最佳转型。我觉得这是一个较大的变化，表明客户深刻地认识到这种模式给业务带来的价值极大，因此更愿意将后台的业务向中前台推进。
这个发展趋势的确促使了埃森哲运营咨询和服务的快速发展与业务扩充。客户欣赏我们主要有以下三个原因：其一，他们能够获得更高的交付质量，并且可以降低成本；其二，埃森哲特有的端到端能力能够将后台与前台连接起来，甚至还能增加营收，对业务发展起到帮助作用；其三，我们实现了真正的全球化，能够扶持中国的一些企业走向海外，借助我们的全球网络、实践案例以及丰富的客户经验，帮助这些企业快速落地，迅速实现运营，包括后续的一些扩张以及快速嵌入式服务等。
听说中国的大客户都只找埃森哲做运营，好像我们是唯一的选择？
Liya：
不少服务商在业务方面注重深度，然而在服务广度上或许有所欠缺。例如在 HR 领域，存在诸多外包业务。除中国本土公司外，其他服务商的服务范畴大多较为狭窄，不像埃森哲那样能提供 360 度全方位服务，也无法从战略、技术到运营进行全方位承接，更难以实现从前端到后端的落地。其次，有些国内客户已经有了海外供应商。然而，他们与这些海外供应商的合作程度较浅。对于中国企业来说，很难凭借供应商的国际网络来获取服务。但在埃森哲，这种情况完全不存在障碍。我认为，这才是真正实现了全球一体化。
我们在全球处于领先地位，然而本地的竞争企业或许具备更突出的价格优势，你是否会在这方面感到困扰呢？
Liya：
第一，HR 领域存在众多强大的竞争对手。埃森哲的优势在于能够打通所有垂直领域。像人事领域以及政府机关的日常业务，例如社保、个税等这些专业事务，确实需要专人来负责，而这些并非埃森哲所承接的业务。然而，在大家各自发挥专长的过程中，需要有一个人来进行整合，以便将上下游很好地联结起来。如今，企业强调工作体验，人才也强调工作体验。客户选择了我们，就无需应对大量不同的供应商，只需与埃森哲一方打交道。上下游那些隐藏在幕后的复杂联结由我们去处理。所以，现在本地的所谓竞争对手都已成为我们的盟友。
第二，本地企业更多地充当手和脚的角色，无法充当大脑，不会为客户进行前瞻性思考。它们基本上是按照客户的指令按部就班地完成任务，不会主动去思考自己未来应该做些什么，而埃森哲能够做到这些。简而言之，我们是唯一一家能够实现端到端服务的 HR 转型咨询公司。
Liya在客户的年度供应商大会上分享项目心得
为什么客户现在越来越需要埃森哲这样的“大脑”了？
Liya：
大家对运营的期望发生了改变，尤其是现在进入数字化运营阶段，后台已被打通，所以支撑能力变得十分重要。目前，企业常利用自动化和人工智能的力量来完成运营执行，因而有一部分工作会被削弱，但对于部分前端业务，我们能够做一些前瞻性的分析和规划。这无法通过后续的机器人流程自动化或人工智能来消化，需要逐步强化。并非所有服务商都具备埃森哲那样的能力。
但市场上别的咨询机构也会有类似的服务，不是吗？
Liya：
他们主要从事设计方面的工作。实际上，如今越来越多的客户意识到，仅仅做设计，而不进行落地实施，其价值是很有限的。就如同裁缝做衣服一样，如果只是拿出设计稿，而不进行打样和试穿，是无法知晓它是否合身的。我认为他们更像是在做画稿，然而却缺乏实际操作的经验。一些客户会回过头找埃森哲，他们请埃森哲基于经验和专业度进行重新调整，让其更贴合自身实际情况，而不是采用千篇一律的模式化运营。
Liya与项目成员合影
埃森哲在日本的运营业务成效显著。近期，卢总从日本来到了中国。那么，你觉得日本团队在哪些方面最值得我们去学习呢？
Liya：
现在大家对创新越来越重视，而创新往往基于团队，尤其是团队的核心成员，他们的思路、见解和创造力会极大地影响团队的创新水平。卢总的许多想法和做法对我们而言是较为新颖的，我们需要多花费一些时间去适应、学习和消化。然而在后续的沉淀过程中，你会发觉，这些新的方式和思路能够打破一些已经僵化的固定理念。以前跟客户谈业务时，我们通常较为务实，仅谈论运营方面。现在，卢总能够站在更高的层面，从整个企业的转型以及数字化的角度开始切入。当下，前端不单单应该只有业务流程外包，还应该加上咨询，甚至要加上技术和数字化，从而将埃森哲的各种平台更加紧密地连接在一起。我之前曾提及，埃森哲的优势在于对很多领域都颇为精通，它拥有各式各样的业务部门以及诸多平台。
Liya在项目欧洲站与同事合影
是什么促使你多次重回埃森哲？
Liya：
对我而言，这或许就是埃森哲的魅力所在。在亲身经历了外面的世界之后，越发能够感受到埃森哲这家公司的独特之处，无论是其企业文化，还是公司的一些内在特质，都对我有着很大的吸引力。
埃森哲首先鼓励同事做到独立自主。只要你有尝试的意愿，有挑战自我的决心，就能够在埃森哲大展身手。许多在外界被视为不可能完成的任务，在埃森哲却有实现的可能。
第二，从自我修炼和学习方面来看，公司能够为你提供一个持续进行的充电过程。无论是借助埃森哲的同事、参与项目、利用人际网，还是依托知识库，你都无需担忧学不到新的事物。我曾有过甲方工作的经历，在一两年之后，就会产生一种被掏空的感觉，仿佛自己所储存的知识不太足够了，然而这种情况在埃森哲是绝对不会出现的。当你持续消耗之前所积累的事物时，很快就会产生焦虑情绪，并且会对自身未来的竞争力产生疑虑。然而，埃森哲拥有庞大的平台以及丰富的工作内容，它会持续为你提供新的知识。
另外，在甲方，你或许会投入大量精力和时间于内部的交流与协调方面。如此一来，真正用于创造价值以及完成项目的时间就会显得较为紧张。这会致使我无法获得足够的成就感。当然，时机也是较为关键的。当我对同事既熟悉又喜爱，且他们邀请我回来再次合作时，我自然愿意重新回到埃森哲。
Liya与项目同事在团队聚餐
你怎么看待你未来的职业发展？
Liya：
埃森哲有将不可能变为可能的能力，我好奇心极强，对不同和新鲜的事物都持开放态度。我曾期望专注于 HR 领域，然而逐渐发觉若纵向钻研过深，提升空间就会相对较小。在这种情形下，横向拓展其实是个不错的选择，而这正是埃森哲宽阔平台所具备的优势。卢总和其他同事都很鼓励这件事。只要你具备足够的动力，大家就会支持你去探索那些不熟悉的领域。卢总还告诉我，Accenture Interactive Operations（埃森哲市场营销运营）恰好有新的机会，倘若我有兴趣，就可以去学习这方面的内容。我联系了相关职位的上级同事，大家一起探讨在 2020 财年如何整合内部资源，完成后续交付，还探讨了如何打通各个领域，以便更好地将结果呈现给客户。当在职业道路上发展到一定阶段时，会体会到：专业知识固然不可或缺，然而跨职能的意识也极为重要。路不应越走越窄，而应越走越宽。
你们团队现在需要什么样的人才？
Liya：
希望同事具有开放的思维，能够接受新知识和新理念，而不是故步自封。
第二，我们始终以“为客户创造价值”作为导向。无论是销售岗位还是客户管理岗位，都需要与人打交道。并且现在很多年轻公司的变化迅速，变数众多，这些都要求我们能够灵活应对。所以，我期望同事们能够具备灵活应变的能力。
从专业角度而言，最好具备相关工作经验，起码要对 HR 领域有基本认知，要熟悉最基础的运营模块。然而，我们对这方面的要求并非极为严格，如果能拥有设计或者执行方面的经验，即便没有咨询背景，我们也会表示欢迎。当然，有咨询背景的人才，更便于吸收和理解我们当前的业务，也能更迅速地融入我们的团队。
运营咨询热招职位
请将简历投递至邮箱：
recruit.hk@accenture.com
邮件主题：
职位名称+微信招聘
Operations Consultant 是从事运营方面工作的顾问，Consulting Manager (Procurement) 则是采购领域的咨询经理。
Location: Shanghai
Role & Responsibilities:
Sourcing & Procurement
Stakeholder Management
Qualifications:
Operations Consultant 以及 Consulting Manager（人力资源方向）
Location: Shanghai
Role & Responsibilities:
Qualifications:
Location:Shanghai
Role & Responsibilities:
Sales Capture
Account Management
Qualifications:
Soft Skill
Domain Knowledge
HR Domain
客户账户管理负责人
Role & Responsibilities:
与现有的埃森哲账户团队合作，发起、塑造并确定对埃森哲有利且对客户有引人注目的价值主张的咨询或外包机会。
Qualifications:
Must have
Nice to have
Location: Shanghai/Shenzhen
Role & Responsibilities:
Sales Capture
Manage the opportunity from sales pursuit to close using deep sales process and offering expertise. Develop relationships with key buyers and decision- makers at new and/or existing clients; protect and grow the business. Act as point of contact for resolution and escalation of all key items with the client and internally.
Account Management
Qualifications:
Soft Skill
Domain Knowledge
供应链领域和采购领域
Location: Shanghai/Shenzhen
Role & Responsibilities:
Sales Capture
Manage the opportunity from sales pursuit to close using deep sales process and offering expertise. Develop relationships with key buyers and decision- makers at new and/or existing clients; protect and grow the business. Act as point of contact for resolution and escalation of all key items with the client and internally.
Account Management
Qualifications:
Soft Skill
Domain Knowledge
Finance & Accounting Domain
Sales Manager 以及 Sales Associate Manager
Location: Shanghai
Role & Responsibilities:
Qualifications:
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