一、学生的思想状况
1.理想信念不坚定性
学生在政治信仰和理想信念方面已变得成熟且理性。他们拥护党和国家的政策方针，对祖国的繁荣富强以及国际地位的不断提升感到欣喜。他们积极向上且努力进取，拥有强烈的社会责任感与使命感，渴望在祖国的发展与建设中充分施展自己的才华。他们爱憎分明，积极支持并参与改革，对腐败等社会丑恶现象极为愤慨。但是国际政治经济形势发生了深刻变化，在这种情况下，一些学生缺乏坚定的理想信念。
2.价值取向多元性
当今市场竞争激烈，学生的价值取向在持续发生变化，且呈现出多元化的趋势。其一，价值取向呈现自我化特点。在追求自我价值的过程中，通常会将重点放在个人发展和个人利益上，却常常忽略社会价值和集体利益。
3.道德选择多样性
市场经济发展，人们价值观有所变化，这种变化给我国传统道德观念带来很大冲击，受其影响，学生道德观念也发生很大变化，总体呈现出复杂化和多样化的特点。他们尊从传统道德，同时也吸收了西方的许多道德观念；他们注重个性的发展，主体意识有所增强，然而却对基础文明和社会公德等不屑一顾；他们的竞争意识增强了，但在竞争中掺杂着极端个人主义的因素；他们不擅长用固定的伦理模式来规范自己，而是倾向于针对具体的问题做出具体的道德判断。
4.心理承受能力脆弱性
学生大多为独生子女，是 90 后、00 后一代。他们从小生活条件优越，未曾经历磨难，也没吃过苦。所以，他们的忍让力和抗挫折心理素质较差，遇到困难挫折时往往感情用事，缺乏理智，处理问题带有明显的极端性。
5.自控能力缺乏性
他们思想活跃且交流广泛，喜欢追求刺激。他们有很强的是非观念，但自我控制能力较弱。在与部分学生座谈时，发现有相当一部分学生有过逃课、旷课的经历。并且在他们的思想中，依然存在某些不良习惯，比如老师点完名后才逃；拿到足够平时成绩后就随便逃；选修课必定逃，必修课选择逃等。有些学生上网成瘾，整日沉迷于网络小说与网络游戏中难以自拔。有的学生因过度上网而出现生理和心理的异常情况，对身心健康造成了严重影响。
二、学生思想状况的调研方法
调查的方法有很多种，途径也各不相同。其中最常用的调查方法主要包括问卷法，这是一种通过设计问卷来收集信息的方法；还有访谈法，即通过与被调查者进行面对面的交流来获取信息；个案法，主要针对个别案例进行深入研究；以及教育经验总结法，是对教育实践中的经验进行总结和归纳。
1.问卷法
问卷法是心理学基本研究方法之一，它通过一系列问题构成的调查表来收集资料，以测量人的行为和态度。研究者会按照一定目的编制问卷，对于被调查者的回答，研究者可以不提供任何答案，也可以提供备选答案，还可以对答案的选择规定某种要求。研究者依据被调查者对问题的回答进行统计分析，进而可以得出某种心理学的结论。
问卷法的类型较为繁多。依据要求被调查者回答问题的形式存在差异，主要涵盖以下 6 种类型：
不给被调查者提供任何答案，而是让其按照自己的思想，用文字自由地进行回答。
多重选择式是这样的：让被调查者从所提供的那些互不矛盾的答案当中，去选择出一个或者几个答案。
让被调查者通过“是”或者“否”这两种选择来回答所提供的答案。
评定量表法是这样的：让被调查者依据规定的一个标准尺度，对所提供的答案进行评价。
确定顺序式的做法是，让被调查者针对提供的几种答案，按照一定的标准（比如好恶或者赞同与否等）来进行顺序排列。
对偶比较式：将调查项目组成两个一组，让被调查者按照一定的标准进行比较。这 6 种问卷类型各自具有其优点与缺点，需依据研究的目的、任务以及被调查者的特点来选择使用。研究者通常会将几种型式一同使用。
2.访谈法
访谈是一种研究性交谈，通过口头形式，依据被询问者（学生）的答复来搜集客观且不带偏见的事实材料，以此准确地说明样本所要代表的总体。尤其在研究较为复杂的问题时，需要向不同类型的学生了解不同类型的材料。其一般包含以下步骤：
①设计访谈提纲。
②恰当进行提问。
③准确捕捉信息，及时收集有关资料。
④适当地做出回应。
⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。
访谈法收集资料的主要形式为“倾听”。“倾听”能够在不同的层面展开，具体包含三个层次：
访谈者在态度层面上应该保持“积极关注的听”，而不能是“表面的听”或者“消极的听”。
在情感方面，访谈者需要做到“有感情地去听”以及“带着共情去听”，同时要防止“无感情地去听”。
在认知层面，要随时把受访者说的话或信息快速纳入自身认知结构去理解和同化。若有必要，需与对方展开对话，进行平等交流，一同建构新的认识和意义。
3．个案法
个案法是对某一个体或群体组织进行研究的方法。这种研究要在较长时间内进行，可能是几个月，也可能是几年，甚至更长时间。在这段时间里，要连续对其进行调查、了解，并且收集全面的资料，以此来研究其心理发展变化的全过程。
个案法的一般步骤为：
（1）制定个案研究方案
个案研究方案指的是实施研究的计划，它是进行个案法研究必须具备的前提条件。在进行个案研究之前，为了能有效地开展研究，就需要制定出个案研究方案。
（2）确定研究对象。进行个案现状评定
个案研究对象的确定，一般可以选择具有一系列与他人不同的行为表现的对象。对于这些行为形成的原因、特点以及发展趋势的重要性，人们的认识并不清晰。同时，又存在搞清楚这些方面的必要以及兴趣。研究对象确定之后，接下来的工作就是要去了解和评定个案的现状。了解平行、协同的关系有助于研究者认识个案各方面的发展，评定这些关系也有助于认识个案各方面的发展。同时，了解和评定这些关系有助于发现个案潜在发展趋势的现状。
（3）收集资料，诊断与因果分析
进行个案研究需要先收集个案资料。主要通过对个案历史资料进行相互比较，来找出个案在某些方面发展强化的脉络，从而研究个案的发展。一般来说，收集个案资料涵盖以下方面：个人简历、家庭情况、主要问题、入学前教养情况、智力发展情况、社会运应能力、个性发展等。可以采用访谈、调查、观察、成品分析等手段来收集这些资料。为了满足研究的需求，能够编制专门的调查登记表，这样就可以进行定期调查。
诊断和因果分析是进行个案研究的基础。收集资料并加以整理，是为了研究产生特殊异常行为的原因，梳理清楚问题发展的脉络，找出各种因素中对个案有影响的主要因素。对于以提高教育效果为主要目的的研究者来说，除了要认识问题产生的因果关系，还需要花费力气确定问题出现的症结所在，对个案进行必要的诊断。
（4）问题的矫正与指导
个案研究的关键在于问题的矫正与指导。首先要进行诊断与分析，然后针对不同研究对象存在的问题，设计一套因材施教的方案并加以实施。
（5）追踪研究
个案研究对象的问题矫正与指导是很复杂的工作，仅一次诊断难以准确。所以，对于所研究的个案对象，尤其是那些实施过矫正与个别指导的对象，有必要进行一段较长时间的追踪观察与研究，以检查矫正补偿是否有效。如果个案研究工作是有效的，那么就可以告一段落。如果问题还没有得到解决，就需要重新进行诊断和矫正，然后继续研究下去。
（6）撰写个案研究报告
研究者经过上述各步骤的研究后，进行了一定的理论与逻辑的再认识，从而形成了自己的观点。接着，把感性认识进行探索性的实践，使其上升到初步理性认识阶段。在这个时候，就可以开始撰写个案研究报告了。一般来说，个案研究报告主要包含以下几个部分：研究对象的基本情况、研究目的与内容、研究过程、研究结果与分析。撰写时需注意，研究的目的要与研究方案中的相应内容相同，研究的内容要与研究方案中的相应内容相同，研究的对象要与研究方案中的相应内容相同，研究的过程要与研究方案中的相应内容相同。研究结果应阐述定性资料的分析，应阐述对其概括提炼出的规律，应阐述解决的问题，并且要用科学方法进行论证。
4．教育经验总结法
教育经验总结法依据教育实践所提供的事实，按照科学研究的程序来进行操作。它会对教育现象进行分析和概括，从而揭示出其内在的联系和规律，让这些内容上升为教育理论。这种教育科研方法就是教育经验总结法，它指的是教育工作者对自身工作经验所做出的总结。教育经验本身具备普遍性、实践性以及多样性的特质，其内容十分丰富且多彩。正因如此，教育经验总结法通常包含选择研究对象这一步骤，也包含收集资料的步骤，还包含计划与实施的步骤，同时包含经验概括的步骤以及总结成果的步骤。
三、谈话与沟通技巧
1．谈话时学生的心理
（1）窥测心理
这种心理常在随时性的个别谈话里出现。例如，当一个学生忽然接到辅导员找自己进行个别谈话的通知后，便开始对个别谈话的内容进行各种猜测。在个别谈话开始之际，这个学生极为留意观察辅导员的表情、神色以及言语措辞，试图窥探并推测辅导员找自己进行个别谈话的目的。
（2）喜悦心理
辅导员在个别谈话中，对学生在思想方面的表现给予肯定，对学生在学习方面的表现给予表扬，对学生在生活方面的表现给予鼓励。学生听到这些后，往往会呈现出高兴的心情，也会呈现出喜悦的心情。
（3）愤懑心理
辅导员的批评或谈话如果言过其实，或者与事实有很大出入，学生就会感到委屈。在这种情况下，如果辅导员不询问学生对批评事实的陈述，也不听取学生的意见，仍然进行批评，甚至使用激烈的措辞，就会诱发学生产生愤懑心理，进而导致学生情绪突然变化，甚至出现顶撞等现象。
（4）悲哀心理
学生的家庭突然遭遇天灾人祸等不幸之事，像父母离异、亲人病逝，甚至个人恋爱方面出现波折等情况。他们往往会呈现出哀痛的心情。
（5）忧虑心理
性格内向的学生中常有这种情况。这些学生由于家庭环境等原因，会过多地看到学习和未来生活等方面的困难或不利因素，他们缺乏信心，所以忧愁不断，顾虑也很多。
（6）后悔心理
在好胜心强的学生当中，这类学生所占比例较大。他们凡事都想逞强。然而，在前进的道路上，他们很容易因偶然的过失而影响个人情绪。当辅导员找他们个别谈话时，这类学生常常会因为自己的偶然过失而深感懊悔。
（7）期待心理
一个学生由于工作取得了明显的成绩，或者出现了重大的过失，通常会非常急切地希望辅导员能够赶紧找自己谈话，想要知晓组织对自己的评价或者处理结果。在进行个别谈话的时候，这类学生的注意力高度集中，呈现出认真倾听、恭恭敬敬的神情。
（8）防御心理
后进学生中这种情况较为多见。当后进学生听到辅导员要找自己谈话时，本能地会产生戒备心。他们往往会紧张地思索，分析谈话可能涉及的内容，进而形成防御心理。
2．做好谈话前的准备——知己知彼
（1）了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌；
（2）了解学生性格特点与爱好特长；
了解学生的家庭状况，包括家庭成员的情况、文化背景的相关信息，以及是否为单亲家庭、是否属于贫困家庭等。
（4）了解学生现实表现：优点、缺点、学习成绩、言行举止等；
了解学生谈话时的心理状况，包括紧张心理，还有不安心理，以及恐惧心理，也有忧伤心理，包含不满心理，涵盖防御心理，涉及对立心理，有着喜悦心理，存有期盼心理。
3．确定谈话主题
以已经发生的事件来确定谈的缘由，以问题来确定谈的内容，以学生的表现确定谈的方向，以学生的心理状态确定谈的效果，从而谈出相应的效果。
以正在发生的事件来确定谈什么以及谈出什么效果，以正在发生的问题来确定谈什么以及谈出什么效果，以学生的表现来确定谈什么以及谈出什么效果，以学生的心理状态来确定谈什么以及谈出什么效果。
以可能出现的事件来确定谈什么，谈出什么效果；以可能出现的问题来确定谈什么，谈出什么效果；以学生的表现来确定谈什么，谈出什么效果；以学生的心理状态来确定谈什么，谈出什么效果。
4．确定谈话地点
一个相对安静且轻松的地方，在这里有利于谈话双方放松紧张、不安、陌生以及隔阂的心理，并且能够较快地进入谈话主题，这个地方是根据学生的性格、表现、谈话氛围和方式来确定的。
5．确定谈话时机
当学生知晓自己的过错并承认错误，此时需要帮助；当学生内心处于抑郁忧愁的状态，需要进行排遣；当学生遭遇到生活中的困难，需要得到关心和温暖；当学生取得了成绩，需要获得认同和激励。
（2）选定一个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。
谈话时间如果过长，那么谈话就会变成闲谈，其内容会偏离主题，从而让学生难以产生紧迫感。
谈话时间不能过短，不然的话，学生难以让紧张情绪得以放松，谈话也就无法深入下去，更不可能从根本上把问题给解决了。
6．谈话技巧
（1）要选择合适的切入点
不同的学生有着不同的特点。所以，在谈话时要根据学生的特点而有所不同，要适时地做出调整。学生从入学到毕业，每一个阶段所遭遇的问题都不一样。因此，在谈话过程中，辅导员需要考虑到学生每个阶段学习与生活的重点方面。
（2）要善于倾听
倾听能有效地知晓学生的所思所想，倾听这个过程也是获取学生思想动态的过程。所以，辅导员在倾听时，不必过多地表达自己的想法与见解。对于学生的优势，要给予足够的鼓励，对于学生欠缺的方面，要帮助他们明确自己成长的空间，并且要有意识地为学生提供成长的平台。
（3）要接纳学生
要对学生有全面的认知，要能够全然接纳学生，要用发展的视角去看待学生。当学生遭遇问题时，关注点应尽量聚焦在如何去解决问题上，唯有如此，才能助力学生，更快速地引领学生脱离困境。
（4）要掌握谈话的主导权
辅导员与学生进行谈心谈话，一方面需要营造出轻松的聊天氛围，另一方面又和生活中的谈天说地有所不同。所以，在谈话过程中，辅导员要留意，始终紧紧抓住谈话主题，并且能够擅长把学生的注意力引导到所要谈论的内容上去。
（5）为谈心谈话创造必要的客观条件
要使谈心谈话有成效，就需要具备一些客观条件，其中包括谈话的时机、场所以及谈话者的状态等。
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