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很多人都知道我以前是老师,老师,也很痛苦。
老师与销售毫无关联,许多老师甚至认为销售是一件极为可耻的事。曾经的我也持有这样的看法,从事销售似乎显得很没有颜面。
经过这三四年的锻炼,我有了很大的变化。我从一个老师转变了身份,成为了一个销售。接着,我又进一步成为了一个商人。
这中间经历了哪些过程呢?我们为何会不敢卖呢?今天,我想把我的经验以及我亲身经历过的一些过程和方法分享给大家,期望能对大家有所帮助。
首先,我先给大家分析一下原因吧。
任何的卡点一定都是有原因的。
这跟你自己本身有没有这个能力其实没有太大的关系。
1,自我认知偏差
很多人不敢卖,第一个原因就是对自己缺乏信心,觉得自己不行。
我认识一个朋友,他是个刚毕业的大学生,找了一份销售工作。
他为做好这份工作,每天都在进行学习。他学习产品知识,研究销售话术。同时,他还参加了许多线上线下的培训课程。
可是,当他真正要去跟客户沟通、推销产品的时候,他却退缩了。
他觉得自己缺乏经验,口才欠佳。他担心客户会嘲笑他,也担心客户会拒绝他。这种对自己的负面评价,就仿佛一道无形的墙,将他阻挡在了销售的大门之外。
他一直知晓只有做销售才能实现突破,只有做销售才能获得更多钱财,只有做销售才能让自身有更高的上限。然而,即便做了半年销售,他依然觉得十分痛苦。
心理学上存在一个概念叫“自我效能感”。其含义简单来讲就是,你对于自身能否将一件事情完成所具备的信心。
自我效能感低的人,常常会对自己的能力进行低估。他们会觉得自己无论做什么事情,都难以做好。
在销售过程中,这种低自我效能感会致使我们不敢去进行尝试,同时也会让我们害怕失败。实际上,很多时候我们自身的能力比我们自己想象的还要优秀,只是我们自己未曾察觉到罢了。
这就是自我认知偏差,意味着你觉得自己不够好、不行且不够优秀,然而别人却认为你还可以,他们觉得你在各方面都挺好,有经验,有能力,长相还行,工作也不错,所做的赛道行业也都可以。
很多人对自身的优点不屑一顾,始终觉得还不够好。他们对自己的缺点却记忆深刻,只要别人提及一点,就会立刻将其与自身对应起来。
这样的人是很难把产品卖出去的。
这并非是大问题,只是你在自我认知方面存在偏差,对自我认知不够清晰而已。
2,害怕被拒绝
害怕被拒绝是不敢卖的一个重要原因。每个人都会害怕被拒绝。
我也是一样的。
大家都不喜欢遭拒绝时的那种感觉,那种挫败感会使人感觉很不自在。我曾做过一个小范围的调查,在 100 个不敢售卖东西的人里面,有 80%的人讲是由于害怕被拒绝。
我有一个做微商的朋友。她鼓足了很大的勇气,才在朋友圈发布了一条产品推广信息。然而,只有寥寥数人给她点了赞,却没有一个人咨询购买。这使她感到非常失落。之后,她就再也不敢轻易地在朋友圈发布产品信息了。她跟我讲,每当她想到自己可能会被别人无视或者遭到拒绝时,她就缺乏勇气再去推销产品了。
前段时间我带着一个私教学员去卖产品。她始终不敢在朋友圈发布关于产品的介绍以及相关信息。她多次鼓起勇气,却始终没能将其发出去。
核心原因就是害怕被拒绝,害怕别人说自己不好。
但你要知道,拒绝是销售中最正常不过的事情了。
世界著名的销售大师乔·吉拉德,他被称作“世界上最伟大的推销员”。在他卖汽车的过程中,曾遭遇过无数次的拒绝。
他曾说:“每一次遭遇拒绝,那都是成交的机会。因为每一次的拒绝,都能让我朝着成功的方向更靠近一步。”
所以,拒绝并不可怕,可怕的是我们因为害怕拒绝而放弃尝试。
3,缺乏销售技巧和方法。
有一部分人不敢进行售卖行为,原因在于他们认为自身缺少行之有效的销售技巧以及相应的方法。
虽然学习了很多理论知识,但不知道如何运用到实际销售中去。
例如,不清楚怎样开场才能吸引客户的注意力,不清楚怎样与客户构建起信任关系,不清楚怎样去处理客户的异议等情况。
有个朋友在某家公司从事电话销售工作。他每次给客户打电话时,开场白总是那一套,“您好,我是某某公司的,我们有一款很棒的产品,您想不想了解一下呢?”然而,大部分客户一听这话就立刻挂断了电话。他为此感到非常苦恼,觉得自己所学的东西都派不上用场了。
销售存在很多技巧与方法。不同的客户需要不同的销售策略,不同的产品也需要不同的销售策略。
如果只是盲目地进行推销,而不注重方法,那么很容易遭遇碰壁的情况。这就要求我们持续地学习以及实践,对经验教训进行总结,从而找到契合自身的销售方法。
前面的自我认知偏差以及害怕被拒绝,这二者跟这一点都有着很大的关联。因为不会做某件事,所以你才会觉得自己不行,不是吗?
很多时候我们的自信源于我们会做这件事,我们对这个事情熟悉且熟练,我们就会很自信,不是吗?
这个事情并非是你特别喜欢的,一开始你对它也没有很大的兴趣和热爱。然而,当你持续做下去,做得越来越多且越来越熟练之后,你自然而然就会将其转化为自己的优势和热爱,我便是如此。
据调查统计,当你询问他人“你擅长做什么?你喜欢做什么?”时,90%的人第一反应是他们曾经做过很多遍并且能够轻松做到的事情。
所以,突破这个点,其实就突破了销售!
4,对产品不熟悉,导致没有自信
如果我们自身对产品了解得不够深入,或者说存在理解上的模糊之处,那又怎么能够成功地说服客户去购买呢?
我曾遇到过一个销售员。客户询问他产品的一些细节问题时,他表现得很不自然,说话吞吞吐吐的,对问题的回答也含混模糊,不清晰明了。
客户当场表明对产品存在担忧,不愿进行购买。这位销售员深感懊悔,他称自己平日里未投入足够时间去熟悉产品,以致在关键时候出了差错。
成为一名优秀的销售员,首先需对自己的产品极为熟悉。只有做到这一点,我们才能够在客户面前从容地介绍产品,顺利地解答客户的疑问,使客户信任我们的产品。
很多做知识付费的人其实并不了解自己的产品。他们虽然做出了这个产品,但大部分人只是照着葫芦画瓢,不清楚自己的客户群体是谁,也不知道到底为谁解决什么问题。
很大的一个原因在于,大部分人未曾询问过身边的人想要什么,也未曾调研过同类型产品卖出去之后客户群体的反馈情况。
我曾经做过一个调研
调研过一个群几百人,问他们想听什么,有什么需求。
做过这个调研后,我有了信心。很多问题我是可以解决的,即便有些问题我解决不了,我也能找到答案。瞬间觉得自己又行了。
我猜测一下,有很多人不敢去卖东西,甚至都不敢和他人进行交往。他们不好意思去做调研,也不好意思去询问别人有什么问题或者需要,是这样的吧?
你以为你是不敢进行售卖行为,实际上你是不敢与他人进行交往互动,你是不想去和他人构建人际关系……
销售的背后是什么?
你的自信,你的身边人的关系,你对产品的熟悉,你对自己能力的认可。
好,以上这些点,我想问一下你中了几个?
这几个核心原因均为卖不出去且不敢卖的原因。倘若你将这几个原因予以解决,那么你的问题基本上就能够得到解决。
我要再次强调,不敢卖是正常现象。如果人人都会卖,那赚钱就会很简单,人人都能赚钱,人人都能年入百万。
这是一个很简单的问题,它绝对可以被解决。只是不同的人解决它所需要的时间不同而已。
二,怎么突破卖?
我们挨着来,一个个解决。
1,要建立自信
我们可以从以下几个方面入手:
早上起床后,对着镜子给自己一个微笑。接着,大声地告诉自己:“我是最棒的。”并且坚信自己一定能行。这种积极的自我暗示能够帮助我们增强自信心。
我在 21 年开始从事销售工作。那时候,我每天都会采用这个方法来鼓励自己。
那个时候情况很艰难,没有钱,以至于我连房租都交不起。然而,我又不会相关技能,还害怕被人拒绝,对自己也缺乏信心,所以不得不采取一些办法来让自己学会销售,学会售卖……
那时候感觉自己很滑稽,会对着镜子中的自己独自言语。然而现在,我已然习以为常,每天都会对着镜子里的自己讲:“哇,你今天真的超级美呀!”“你太棒了!”“这个客户你都能拿下,如此厉害的大佬你都能联系得上,魏旭,你真的很出色!”
我建议大家都去试试。每天只需 2 分钟。语言是有能量的。你对自己说的话决定了你会种下什么样的心锚。说得多了,你自然就会相信。
如果没有人对你说没有外界给予你正面反馈,那么你可以自己为自己争取反馈。
积累成功经验,要从细微的事情开始做起。可以设定一些较为容易达成的小目标,例如每天都能够成功地与一位客户展开一次有效的沟通。
当我们达成这些小目标时,会获得一种成就感。这种成就感会持续地累积,使我们越发自信。
无论聊及何事,都务必去聊。与对方进行一次从头到尾完整的聊天,或者进行一次咨询,这就已经极为出色了。
不用担心对方不买。你可以不把卖作为目的。在聊天的过程中,你自然会去思考是否要给对方推荐产品,以及该产品是否适合你的某一个产品。
开始时我带一个合伙人去私聊。他们既担心又害怕。多聊几次后发现每次都会思考,比如他是否适合我的某一产品,我该这样跟他讲,那样跟他讲。聊了大概十几个人后,他自然就学会了怎样向对方推荐自己的产品。
逐步进行,慢慢去体会,让这个动作变得微小且细致,首先从和一个人进行聊天着手
通过不断地学习和实践来提升自己的能力,提升自己的销售能力和专业知识。我们的能力得到提升后,自信心也会跟着增强。
2,正确看待拒绝,敢被拒绝
拒绝在销售过程中是一种常态,我们需要学会以正确的态度看待拒绝。当遭遇拒绝时,我们可以采取以下行动:
我非常害怕被拒绝。给客户发完信息后,我都不敢去看。因为一旦看了,我的内心就会受到很大的打击。
被拒绝后,不要立刻气馁。要冷静下来,对客户拒绝的原因进行分析。可能是产品不符合客户的需求,也可能是我们的销售方法存在问题。只有找到原因,才能够有针对性地进行改进。
当被拒绝时,每个人都会产生情绪,我对此非常理解。你可以先让自己冷静下来,先安慰自己一番,先照顾好自己。
你可以把被拒绝的过程分享给朋友或者导师,因为说出来是一种情绪释放的过程。
当你能够把这个过程讲述出来的时候,其实你已经取得了很大的进步。一定不要将其憋在心里,要是自己难以释怀且无法解决,就会愈发痛苦,身体也会逐渐变差。
我经常跟我的合伙人们讲,你们可以把任何事情告诉我。无论是被拒绝,还是有成交不了的客户,亦或是客户说这不好那不好,你们都能够跟我分享,都能够告诉我。
说本身就是一种情绪发泄的方式,记住!
如果你无法用言语表达,那么你可以用日记记录下来。之前,我会通过导图把我被拒绝的过程以及我与客户之间产生的一些感受记录下来。记录多了之后,就会发现整个人变得平静了。
现在都还能查到我跟我的学员沟通的一些记录。
学会调整心态,将拒绝视为一次学习的契机,告知自己每一次拒绝都能让我们离成功更近。不要因一次拒绝而自我否定,需保持积极乐观的心态。
你可以对着镜子告诉自己,你也可以写下来贴在你的办公桌旁边。
业绩一定要让这些话可视化,不要想当然的只记在脑子里面。
你们可以翻看我的朋友圈,其中有很多类似的话语。实际上,我的很多朋友圈内容都是自我暗示。很多人误以为我在暗示你们,然而,大部分朋友圈内容其实都是写给我自己看的。
比如以上,这些大部分都是写给我自己看的。
你可以总结经验,从每一次被拒绝中去总结经验教训,思考下次再遇到类似情况时该如何处理。如此一来,我们便能持续地提升自己的销售能力。
销售需要持续地努力,也需要坚持不懈。如果你总是不能保持持续的行动,而是“两天打鱼,三天晒网”,那么你可以从以下几个方面来解决。
明确目标和动力,要设定清晰的目标。具体来说,就是制定明确、具体、可衡量、可实现、相关联、有时限(SMART)的目标。
每月销售一定金额的产品,或者发展一定数量的新客户。拥有了清晰的努力方向后,会更有动力去持续地进行工作。
我自己的销售计划是非常清晰且确定的。
每个月需卖出的产品数量,不同价格对应的销售数量,以及要卖给哪些人,还有是否有意向客户,这些我都会记录下来并放在计划里。
我不知道你们有没有做规划的习惯啊,我是每个月都会做的。
我把做规划的整套课程体系进行了录制,然后将其全部放置到我们的年度私教当中。 我把整套做规划的课程体系录制下来,接着把它放到了我们的年度私教里。 我录制了做规划的整套课程体系,并且把它都放进了我们的年度私教。
我们的私教一定会学规划,年度私教也一定会学规划。因为我会教大家如何做规划,若没有规划,销售就无法成立。
规划能细化到何种程度呢?每天的各个时间段要做什么?这些都需要明确写出来。最为关键的是,你与客户之间必须要有规划!
你是要私聊某一个人呢,还是在群里进行分享以引发大家的互动呢,亦或是给一定数量的人送去福利以及提供咨询呢?务必得有与客户互动的计划。
我每周做赚钱思维分享的原因是什么呢?通过这个分享,能够与许多朋友进行互动以及建立链接,进而推动销售的进行。
3,关于掌握销售技巧和方法,我可以给大家分享一些。
一个好的开场白能够迅速把客户的注意力吸引过来,使客户愿意接着听我们讲下去。
我们可以用一些有趣的故事作为开场白,也可以用引人入胜的问题作为开场白,还可以用与客户相关的热点话题作为开场白。
例如,若你从事卖保险的工作,可如此开场:确实,现今许多家庭都遭遇着一个相同的问题,即倘若家中的经济支柱遭遇意外,整个家庭的经济状况便会陷入窘境。防止此类情况的出现是很有必要的,我能够给你提供一次咨询,帮你对情况进行分析……
看完这句话,会让人觉得是在为客户考虑。客户看完之后也会觉得有道理。不管这次咨询能否成功,这句话说出来都会让对方感觉很舒服。
很多人常说我送不出咨询。别人都不想咨询,因为很多人不希望一对一地与对方沟通咨询和隐私方面的事宜。那或许是你设置的需求挖掘还不够。
如果你能让对方觉得有道理,那么对方一定会来找你。对于不要钱的咨询,无需有什么担忧。
在销售过程中,懂得建立信任关系是很重要的。我们可以凭借真诚的态度、专业的知识以及良好的服务去赢得客户的信任。例如,要认真倾听客户的需求,耐心为客户解答疑问,及时回复客户的信息等。
建立信任关系是重要的。你可以每天花费一些时间去跟身边的人进行聊天。你也可以每天花费一些时间去跟客户进行聊天。你还可以每天花费一些时间去跟群里的人进行聊天。
不管聊的内容是什么,都要和他们聊。他们需要的东西,你就去为他们寻找。如今信息十分发达,要是他们有问题,就给他们解决。如果解决不了,就去问 AI 吧。
别怕!
聊多了客户自然会相信你,你永远要相信:频率和重复的威力。
如果有一个人常常出现在你的身旁,并且这个人还不错,很会说话,情商也比较高,那么请问你会不买他的产品吗?我是不相信的。
能做到以上2点,你不可能缺意向客户的。
深入了解产品这一点我就不再提及了。每一个销售都必须经历这一过程,并且这也是他们的基本功。
如果你无法清晰地阐述你的产品,那么你可以寻找他人进行练习。可以找朋友,也可以找老师,然后与他们一起进行对练,从而介绍你的产品。
我在 2021 年做了一个沟通训练营。这个训练营的核心是带领学员练习他们自己的产品介绍。
每天进行腾讯会议。两人一组进行组队。然后开始练习自己的产品介绍。并且从不同的角度来进行介绍。
我记得当时参加的有十几个人。练完之后,大家都觉得特别爽。感觉自己的销售能力提升了一大截,介绍产品的能力也提升了一大截。还有的学员在练习过程中直接就收款了。
今晚,突发奇想,给大家放个超级福利吧!
我准备临时做一期《产品介绍提升训练营》对所有人开放。
你得有产品,得有东西可卖。倘若没有,那么你可以用我们的产品来进行练习,这也是可以的。
核心在于练习你对产品进行介绍的能力。如果你无法清晰地讲述自己的产品,那你还能卖出什么呢?
如果人数超过 10 个,我们这个营就开始行动。至于具体在什么时间开始以及如何练习等事宜,等我考虑好了就会通知大家,并且是免费带领大家学习,不会收取任何费用。
我有一个条件,那就是你若想参加这个营,必须给我写一份至少 50 字的申请。我希望能把时间和精力用在合适的人身上,所以希望你能认真对待这个申请。
这也是开年送大家的一个超级福利!
我真心希望能带领更多人实现自我突破,在销售方面取得突破,从而赚到更多的钱。
这个营由我亲自带。含金量就不多说了。
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