2022 年是民航服务规划实施的年份。为了能够持续提升长春机场航站楼的服务治理能力与水平，推动服务工作朝着高质量的方向发展。在 8 月 30 日的下午，长春机场航站楼管理部与安全检查部举行了服务工作经验交流会。
会上，航站楼管理部的部分班组分别进行了汇报分享。他们汇报分享的是班组建设的各项服务措施和工作成效。双方秉持“协作共赢”原则，结合本单位实际业务情况，阐述身边典型案例，围绕问询难点等多个主题开展经验交流。与会人员热烈研讨并进行头脑风暴，对提出的问题集思广益，进一步思考如何让旅客更理解认同民航服务，谋求问题最佳解决思路。
双方表示，要构建起紧密的信息沟通协调平台。这样能有效提升问题处置的实际效果。双方将携手共同打造服务标准。同时，提升服务热线员的业务能力，并且改善安检问询服务的品质。结合“馨服务 新明星”光荣榜以及旅客服务投诉数据分析，在确保旅客安全的基础上，要更加重视服务质量的提升，持续把旅客便利性服务做好，一同推动服务管理从“事后进行改进”转变为“事前进行预防”，努力从本质层面提升服务质量。
安全检查部总经理对此次交流座谈会的成效表示认同。当下需要围绕主题主线和主责主业，统筹安全、服务与疫情防控工作，坚决落实属地化管理要求，层层传导压力、输送动力、赋予能量，积极践行“三做”行为观，努力在安全上形成合力，在服务上形成助力，借助交流协作平台把声音、服务和美誉传播出去。
航站楼管理部总经理指出，协同联动是搭建合作交流平台共谋发展的基础之一，信息共享也是如此，机制共筑同样是基础。在服务过程中，将更加注重精细化管理，要提高服务意识，还要加强对各类信息及数据的整合与分析。借助此次经验交流活动，通过多种途径并保持常态化来推广航站楼一体化服务联盟，与各驻楼单位相互学习借鉴，汲取长处弥补短处；一同进步成长，一同打造服务品牌，一同运营好航站楼的服务生态圈，一同维护长春机场良好的窗口形象。并且邀请安全检查部参与服务热线的录音分析会，从不同旅客的视角去分析民航旅客的特征，共同解码优质服务。
下一步，长春机场会提升旅客服务的品质。
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